Annulleret koncert: oplev at købe billetter via eventim
I dag vil jeg gerne råde dig til at være forsigtig, når du køber billetter til koncerter på eventim.de. Kundeservicen er efter min mening dårlig, og jeg forbliver sandsynligvis på en del af omkostningerne, selvom jeg ikke kan hjælpe det.
Men igen.
Det er ikke ofte, at jeg går på en koncert. Men i november ville jeg nyde en anden rockekoncert i en lille klub. Så købte billetter - på eventim.de. Ud over den billetpris, du betaler, er der stadig 4,90 euro "service og forsendelse". Hvad "tjenesten" er, er ud over mig ... Derudover reserverede jeg billetforsikringen for ca. 3 euro.
Et par uger senere nåede en e-mail fra eventim.de mig: Koncerten blev aflyst af private grunde. OK, det kan ske. Jeg får pengene tilbage helt - ikke?
I henhold til eventim skulle jeg sende de originale billetter tilbage, så tilbagebetale billetprisen. Hvorfor kan jeg ikke bare få pengene tilbage sådan? Når alt kommer til alt er alle billetter nu værdiløse, fordi koncerten er aflyst - eventim.de er alle tilgængelige oplysninger. Man kunne tro, at eventim.de spekulerer i, at nogle kunder ikke ville sende billetterne tilbage, hvilket ville betyde mere overskud ... En useriøs, der synes ondt at gøre det.
Så jeg har e-mailet supporten - allerede lidt frustreret - i efterspørgsel. Svar: Billetter skal sendes tilbage. Men ikke kun det:
Ifølge eventim refunderes forsendelsesomkostningerne: "Desværre kan vi ikke refundere forsendelsesomkostningerne, da en vellykket levering har fundet sted." Da det allerede starter efter min mening: kundeservice er anderledes! For når spørgsmålet først opstår: Hvad af de 4,90 euro var forsendelsen, og hvad tjenesten? Henter jeg gebyrerne for "tjenesten"? Eller fandt dette "sted" og kan derfor ikke refunderes?
Nu fortsætter det: E-mailen blev vedhæftet en PDF, som jeg underskriver og sender sammen med billetterne til eventim.de tilbage. Det anbefales at gøre det hele med registreret mail (billetterne kan faktisk gå "tabt"?). at Returforsendelsen koster mig endnu flere penge ...
Sprængningen kommer efter min mening endnu: På den PDF, der skal underskrives, står "Kære damer og herrer, vedlæg mine intakte originale billetter til begivenheden. prøve For at annullere billetterne med arrangøren. Efter vellykket aflysning, bedes du betale mig den betalte kortpris på den konto, der blev brugt på købstidspunktet. "
Prøv? Nå, tak ... Er du ikke engang sikker på, at jeg får mine penge tilbage? Jeg synes, at eventim.de gør det for let - jeg har sjældent oplevet en så dårlig kundeservice. Så du har ikke at gøre med hans kunder. Koncerten finder ikke sted. Billetprisen refunderes. Betingelsesløst. Point.
Mit tip? Vær opmærksom på, at billet-online-butikker som eventim.de ikke er arrangøren af koncerterne, men kun en mægler, der handler på vegne af og for arrangørens regning. Hvis noget går galt, ser det ud til, at man ønsker at gøre tingene let med eventim.de. Jeg har indtryk af, at omkostningerne skal videreføres til kunden her. Obendrauf kommer efter min mening dårlig kundeservice fra eventim.de. Derfor får jeg nu billetter anderledes: Direkte med bandet, arrangøren eller på kontoret - men bestemt ikke med eventim.de. For at stå i kø om aftenen skal du med de billetter, som du tidligere har købt via Internettet.
For øvrig: Eventim kundeservice for min anmodning som en "kompensation" sendte mig retfærdig en 5-værdikupon. Selvfølgelig vil jeg ikke bruge det, fordi jeg aldrig igen vil være kunde hos eventim. Hvis du vil bestille noget fra eventim.de mod min anbefaling i mit tip, skal du bare skrive en privat besked til mig - jeg elsker at videregive kuponkoden. Det er gyldigt indtil 28.8.2018. Først til mølle, først serv.
